返金ポリシー
■ 返品について
当店では、商品到着日より14日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品を承っております。
返品対象となる商品は、以下の条件を満たしている必要がございます。
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未使用・未開封であること
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商品タグ・付属品がすべて揃っていること
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ご購入を証明できる書類（注文確認メール等）があること
返品をご希望の場合は、必ず事前に
support@soulfactorydoll.com
までご連絡ください。
当店より返品方法および返送先住所をご案内いたします。
※事前連絡のないご返品はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。
■ 初期不良・誤配送について
商品到着後は、速やかに内容をご確認ください。
万が一、以下のような場合は商品到着後7日以内にご連絡ください。
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商品に破損・不良がある場合
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ご注文と異なる商品が届いた場合
当店負担にて、交換または返金対応をさせていただきます。
■ お客様都合による返品
お客様のご都合による返品も、商品到着後7日以内であれば承ります。
ただし、以下についてはお客様負担となります。
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返送料
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ご返金時の振込手数料（発生する場合）
あらかじめご了承ください。
■ 返品・交換不可商品
以下の商品は返品・交換をお受けできません。
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ハンドメイド商品（筆・クリーム・手工芸品等）
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受注制作・カスタムオーダー商品
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ドールケア用品
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セール商品
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ギフトカード
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危険物・可燃性商品
ご不明点がございましたら、ご購入前にお問い合わせください。
■ 交換について
在庫がある商品に限り、交換対応が可能です。
交換をご希望の場合は、まず返品手続きを行っていただき、返品確認後に改めてご注文いただく形となります。
詳細はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
■ 返金について
返品商品到着後、内容を確認のうえ、返金の可否をご連絡いたします。
返金が承認された場合、10営業日以内にご購入時のお支払い方法へ返金処理を行います。
なお、クレジットカード会社や金融機関の処理状況により、実際の反映までにお時間をいただく場合がございます。
返品承認後15営業日を経過しても返金が確認できない場合は、
support@soulfactorydoll.com までご連絡ください。